[뉴스토마토 황준익 기자] 한국토요타자동차는 컨슈머인사이트가 실시한 2022 자동차 기획조사에서 토요타가 판매 서비스 만족도(SSI) 1위, 렉서스가 AS 만족도(CSI) 공동 1위를 기록했다고 4일 밝혔다.
컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하고 있다. 올해는 지난 7월 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입 의향자 총 9만5719명을 대상으로 2022 자동차 기획조사를 진행했다.
한국토요타자동차는 컨슈머인사이트가 실시한 2022 자동차 기획조사에서 토요타가 판매 서비스 만족도(SSI) 1위, 렉서스가 A/S 만족도(CSI) 공동 1위를 기록했다고 4일 밝혔다.(사진=한국토요타)
판매 서비스 만족도 부문에서 토요타 브랜드는 총 838점을 받아 지난해 2위에서 올해 1위로 올라섰다. 렉서스는 837점을 받아 2위를 차지하는 등 토요타, 렉서스는 수입차 브랜드 평균 점수인 786점보다 높은 점수를 받았다.
이로써 판매 서비스 만족도 부문에서 2015년, 2019년, 2020년, 올해에는 토요타가 1위를, 2016년, 2017년, 2018년, 지난해에는 렉서스가 1위를 하는 등 토요타, 렉서스 브랜드가 2015년부터 8년간 번갈아 가며 1위를 차지하고 있다.
AS 만족도에서는 렉서스가 846점으로 2019년부터 올해까지 4년 연속 1위를 달성했으며 토요타는 838점으로 3위를 차지했다.
타케무라 노부유키 한국토요타자동차 사장은 "앞으로도 전국의 토요타, 렉서스 딜러와 함께 고객감동을 최우선 가치로 삼아 지속적인 고객 만족을 실천할 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 말했다.
황준익 기자 plusik@etomato.com
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