[뉴스토마토 김민성기자] BC카드는 한국 생산성 본부가 개최한 ‘2014 국가고객만족도(NCSI)’ 인증식에서 업계 최초로 신용카드 부문 7년 연속 1위를 수상했다고 9일 밝혔다.
NCSI(National Customer Satisfaction Index)란 한국생산성본부와 미시간대학이 공동으로 개발한 고객만족 측정 지표로 국내외에서 생산되어 고객에게 판매되고 있는 제품이나 서비스 및 만족도에 대해 평가하고 이를 계량할 수 있는 모델이다.
BC카드 관계자는 "회사의 모든 서비스를 고객 관점에서 접근하고, 개선점을 도출하여 실제 업무에 반영하는 프로세스를 갖추고 있다"며 "특히, 지난 2008년 도입 이후, 올해 9기를 맞은 ‘고객패널제도’를 통해 가감 없는 VOC(Voice Of Customer)를 현장에서 직접 듣고, 고객 불편 사항을 즉시 해결하고 있다"고 말했다.