'스마트 영상콜센터'는 콜센터를 운영하고 있는 기업들을 대상으로 기존 음성만 지원하던 콜센터 솔루션 대신 음성과 영상을 동시에 제공하는 서비스이다.
기존 콜센터 솔루션의 경우 고객들이 ARS 안내를 받을 때 사용중 잘 들리지 않거나 내용이 길고 복잡하면 다시 이전 단계로 돌아가 반복청취를 해야 했다.
하지만 LG유플러스의 스마트 영상콜센터 솔루션을 도입하면 고객이 스마트폰 화면으로 원하는 서비스를 확인해 메뉴를 직접 선택할 수 있다.
또 상담원 연결 대기 중 기업의 상품 안내, 회사 PR동영상을 고객의 연령이나 성별 등에 따라 개인 맞춤형 서비스나 메뉴를 제공할 수 있어 직·간접적인 홍보효과를 창출할 수 있다는 설명이다.
'스마트 영상콜센터'는 콜센터를 이용하는 기업이 기존에 구축한 ARS와 PBX를 상호 연동 가능하고, 고객정보보호를 위해 고객의 스마트폰과 연결 시 보안 프로토콜을 이용해 데이터를 암호화한다.
이 서비스는 3G나 LTE스마트폰을 이용하는 고객들이 '스마트 영상콜센터' 솔루션을 설치한 기업의 콜센터 앱을 다운받고 해당 기업의 고객센터에 전화를 할 경우 이용할 수 있다.