[뉴스토마토 이현주기자] NH농협은행이 스마트폰 이용 고객을 위해 '스마트폰 원격상담 서비스'를 4일부터 제공한다고 밝혔다.
스마트폰 원격상담 서비스는 늘어나는 스마트폰 뱅킹서비스 이용자들을 위해 뱅킹앱 설치와 사용을 보다 원활하고 쉽게 지원할 수 있게 마련된 서비스다.
상담원이 실시간으로 고객의 스마트폰에 원격으로 접속해 신속하게 상담과 지원을 할 수 있다. 전화나 인터넷 상담과 달리 상담원이 '화면 캡쳐' 기능을 통해 오류 부분을 정확지 파악하고 전달할 수 있다는 점이 특징이다.
고객행복센터(1588-2100)을 통해 스마트폰 전문 상담원과 통화하며 안내에 따라 어플을 설치하고 원격접속 허가를 하면 된다. 안드로이드 OS의 국산제품만 사용가능하다.
NH농협은행은 앞으로도 고객의 불편을 해소하기 위해 다양한 비대면 상담서비스를 발굴할 계획이라고 전했다.