실적이 곤두박질 치고있는 홈쇼핑 업계가 '반품' 비용에 또 한번 울고 있다. 홈쇼핑 업계는 매년 발생할 반품 비용을 사전에 추측해 '반품충당부채'를 설정하고 있는데, 이 비용이 매년 증가세를 띄고 있기 때문이다.
업체별로는 현대홈쇼핑이 39억8298만원으로 가장 높았으며, GS홈쇼핑이 25억7524만원으로 두번째로 많았다. 뒤를 이어 CJ오쇼핑(20억264만원), NS홈쇼핑(12억6300만원), 홈앤쇼핑(11억7786만원) 순이었다. NS홈쇼핑을 제외하면 모두 지난해보다 반품충당부채가 증가했다. 반품충당부채는 통상 최근 6개월간의 반품비용을 근거로 결정된다.
특히 업계는 올해 '가짜 백수오' 파동으로 대규모 반품이 진행됨에 따라 이 비용에 대한 걱정이 크다. 홈쇼핑사들이 이번 백수오 관련 반품비용을 반품충당부채에 반영하지 않고 별도 예산을 책정한 상태여서 올해 반품에 대한 리스크 비용은 더 증가할 전망이다.
또 일부 얌체 소비자들의 상습적인 반품도 업계의 반품 비용 부담을 높이고 있다.
업계에 따르면 일부 소비자는 무상 반품 정책을 이용해 같은 의류 상품을 사이즈별 혹은 컬러별로 구매한 후 몸에 맞거나 마음에 드는 한 벌을 제외하고 모두 돌려보내는 사례가 종종 발생하고 있다. 일부 악성 소비자의 경우 무료 반품 기간인 30일 동안 사용한 후 되돌려 보내는 경우도 종종 나타난다. 2000년대 초 처음 사업을 시작할 때 신뢰도 구축을 위해 내놓았던 1개월 무상 환불·반품 정책이 오히려 제 발등을 찍은 셈이다.
업계 관계자는 "반품으로 돌아온 상품은 재판매가 불가능해 리스크가 큰데, 패션 카테고리의 경우 30%에 달할 정도로 반품률이 높은 편"이라고 말했다.
이성수 기자 ohmytrue@etomato.com