[뉴스토마토 원수경기자] 신용보증기금은 한국능률협회컨설팅 주관 '2013년 콜센터 서비스 품질 지수(KSQI)'에서 우수평가를 받았다고 18일 밝혔다.
신보 콜센터는 고객상담현황 경영진 실시간 모니터링을 비롯해 24시간 예약서비스(콜백서비스), 고객의소리(VOC) 통합서비스 시스템 등을 운영하고 있다.
현창익 신보 기업지원부장은 "콜센터는 고객과 만나는 첫 접점이라는 인식을 가지고 고객 행복을 최우선으로 할 것"이라고 말했다.
한국능률협회컨설팅 주관 콜센터 서비스 품질 지수는 지난 2004년 처음으로 조사를 시작했으며 기업당 분기 25회, 연간 100회의 조사결과를 바탕으로 모두 16가지 제공서비스 이행 여부를 측정한다.
서비스품질지수 판단 기준은 콜센터의 전화 수신상태, 고객 맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등이다.