[뉴스토마토 황인표기자] KB국민은행은 한국생산성본부가 선정·발표하는 국가고객만족도(NCSI)조사에서 은행부문 5년 연속 1위로 선정됐다고 13일 밝혔다.
KB국민은행은 이외 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 고객만족도(KCSI) 4년 연속 1위 등 국내 주요 고객만족도 조사에서 1위를 석권하는 등 고객만족부문에서 획기적인 성과를 보여줬다고 자평했다.
KB국민은행은 매년 전 영업채널 고객만족도(CSI)조사를 통해 고객의 기대·경험수준을 파악하고 조사결과는 경영진, 전직원에게 즉시 전달된다. 이를 통해 서비스를 개선하고 CS(고객만족) 추진전략 등에 반영해 적극적으로 대응한다는 방침이다.
불만 요인의 근본적 해결을 목표로 '고객의 소리(VOC)' 관리 시스템을 운영하고 있으며 영업점장이 직접 상담을 통해 24시간 내 고객의 불만을 해결하는 'Speed 고객감동 24 Hr' 등 다양한 활동을 펼치고 있다.
국민은행 관계자는 "2011년에도 국내 최상의 서비스를 유지하기 위해 전 분야에서 지속적인 고객만족 활동을 펼쳐 '아시아금융을 선도하는 글로벌 뱅크'로 성장해 나가기 위해 끊임없이 노력할 것"이라고 말했다.