[뉴스토마토 김진양기자]
CJ헬로비전(037560)이 지역채널을 통해 미환급금 관련 다양한 고객 커뮤니케이션 활동을 시작한다.
CJ헬로비전은 미환급금 안내 영상을 제작해 1월1일부터 전국 23개 SO 지역채널 뉴스프로그램과 프로그램 광고 타임에 송출하기로 했다고 30일 밝혔다.
미환급금이란 가입자가 자동이체 등으로 요금을 이중 납부했거나 장비 회수 시 보증금을 돌려 받지 않아 발생한 금액을 말한다.
그 동안 CJ헬로비전은 미환급금이 남아있는 고객을 찾아 전화와 우편 발송 등으로 미환급금을 설명해왔다. 또 기업 홈페이지와 고객센터 전화 상담을 통해 이용자가 미환급금을 조회할 수 있도록 시스템을 운영했다.
하지만 지급 대상자의 주소나 전화번호가 바뀌어 연락이 닿지 않거나 고객이 인지 후에도 지나치는 경우가 많아 환급에 어려움이 있었다.
CJ헬로비전은 고객들의 미환급금 인지를 용이하게 하고 적극적으로 요청할 수 있도록 지역 채널 홍보와 함께 ▲기업 홈페이지 내 미환급액 확인 시스템 운영 ▲안내 자막 방송 실시간 노출 ▲미환급 대상자 전담 상담 센터 운영 ▲해지 시 미환급액 자동 SMS 안내 등의 서비스를 진행한다. 요금 청구서와 각종 홍보물에도 미환급금 조회 방법을 지속적으로 노출한다는 계획이다.
배한욱 CJ헬로비전 고객가치혁신실장은 "미환급금 안내 확대는 찾아가는 고객 커뮤니케이션 프로젝트의 일환으로 고객이 보다 쉽게 미환급금을 알고 신청할 수 있도록 돕기 위함"이라며 "전담 상담사를 배정해 전문적인 서비스 안내가 가능한 만큼 고객들의 편의 제공을 위해 최선을 다하겠다"고 전했다.
한편 CJ헬로비전을 포함한 유료방송 서비스 이용 고객들은 한국정보통신진흥헙회(KAIT) 홈페이지의 '유료방송 미환급액 조회 시스템(www.kait-tvrefund.kr)'에서 본인의 미환급금을 확인할 수 있다. 환급 신청의 경우 영업일 기준 최대 7일 내 본인 명의의 은행 계좌로 환급 받게 되며 미환급액의 전부나 일부를 법정 기부단체에 기부할 수도 있다.
◇CJ헬로비전은 미환급금 안내 영상을 제작해 1월1일부터 전국 23개 SO 지역채널 뉴스프로그램과 프로그램 광고 타임에 송출하기로 했다.(사진=CJ헬로비전)