'카카오 먹통' 뒷북 안내…"주요 IT인프라 장애 즉시 공지해야" 목소리

[뉴스토마토 홍연 기자] 데이터센터 화재로 카카오 서비스 상당수가 '먹통'이 됐지만 국민들은 해당 사실을 즉각적으로 파악하지 못했다. 카카오가 팔로워 수 3만6000여명에 불과한 자사의 트위터 계정을 통해 상황을 알린 탓에 이용자들은 한동안 원인을 모른 채 불편을 겪어야 했다. 카카오처럼 인프라 성격이 강한 IT 시스템이 마비됐을 때 이를 파악할 수 있는 통로를 마련해야 한다는 지적이 제기된다. 

 

19일 관련 업계에 따르면 카카오는 이날 오전 6시 기준 카카카오메일, 다음 메일, 카카오페이, 톡채널 등 주요 서비스들도 대부분 복구됐다고 공지했다. 오후 3시부터는 톡채널에서 광고성 메시지 발송까지 가능한 상태로 서비스 복구가 완료될 예정이다. 과학기술정보통신부는 지난 17~18일 총 3차례에 걸쳐 복구 진행 상황과 관련한 재난문자를 보냈다. 

 

현재는 상황 복구에 대한 안내가 이뤄지고 있으나 데이터센터 화재 직후 발생한 서비스 장애 사실은 트위터 등 일부 채널을 통해 전파돼 실시간 파악이 어려웠다. 이에 일부 이용자들은 카카오톡을 다시 깔거나 애꿎은 휴대폰 전원만 몇 차례 껐다 켜기도 했다. 트위터를 이용하지 않는 경우 온라인 커뮤니티에서 카카오 먹통 글이 올라오자 그제야 문제를 파악했다는 후기도 이어졌다. 일각에서는 실시간 검색어 서비스가 있었으면 더 빠르게 문제를 인지할 수 있었을 것이란 의견도 나왔다.

 

국회는 서비스 장애 사실 고지와 관련해 카카오와 정부의 뒷북 대응에 대해 질책했다. 전일 열린 과기정통부 직할 연구기관 등에 대한 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위) 국정감사에서 이인영 더불어민주당 의원은 "'카카오톡 먹통 사태' 뒤 국민들에게 신속하게 전달하고 양해를 구하는 과정이 거의 생략됐다"면서 "문자 발송은 상황실을 설치하고 장관이 책임지면서 후속 조치하는 과정에 비해 굉장히 느린 것이 아니냐"고 지적했다. 이에 이종호 장관은 "재난방송이나 (문자메시지에) 대해서는 법률상 부가통신사업자의 경우 의무가 없어서 미처 생각하지 못했고, 지적해서 지난 17일부터 계속해서 문자를 보내고 있다"고 했다. 

 

앞서 여야 과방위원들은 16일 화재가 발생한 SK㈜ C&C 판교 데이터센터를 찾은 자리에서도 긴급문자 안내를 했어야 한다는 지적을 했다. 정청래 과방위원장은 "과기정통부에서 행정안전부와 협의해 즉시 전 국민에 문자 서비스가 갔어야 했다"고 비판했다. 더불어민주당 조승래 의원과 국민의 힘 박성중 의원도 비슷한 목소리를 냈다. 

 

지난해 10월 발생한 KT(030200) 통신 장애 때도 이용자들에게 장애 여부를 안내하는 문자나 알림이 없었다. 전화나 문자까지 끊긴 일부 이용자들은 상황 파악에 애를 먹었다. 윤석열 대통령이 '카카오는 민간 기업에서 운영하는 망이지만, 국민 입장에서는 국가 기반 통신망과 다름없다'고 언급하기도 했는데, 주요 IT 인프라 장애에 대한 안내 체계 보완이 없었다는 것은 아쉬운 지점으로 꼽힌다. 재난 안전법상 재난은 '국민의 생명·신체·재산과 국가에 피해를 주거나 줄 수 있는 것'으로 규정돼 있는 만큼 유사한 상황 대비를 위한 재정비가 필요하다는 의견이 나온다. 

 

과기정통부 관계자는 "카카오 복구 상황 고지를 위해 재난 문자를 활용한 것은 이례적이었으며 현재 관련 법령이나 규정에 따라 (IT 인프라 장애시) 문자를 바로 보내야 하는 사안은 없다"면서 "향후 대책에 해당 부분이 다같이 논의될 것"이라고 말했다. 

 

지난 18일 증인으로 출석한 이종호 과학기술정보통신부 장관이 카카오 서비스 장애와 관련해 주무 부처 장관으로서 사과하고 있다. (사진=연합뉴스)

 

홍연 기자 [e-mail]