[뉴스토마토 김경훈기자] ㈜
하나투어(039130)가 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 '2011 한국산업 고객만족도(KSCI) 1위기업'으로 선정됐다.
올해로 20년을 맞은 '한국 산업의 고객만족도'(KCSI:Korean Customer Satisfaction Index)는 대한민국 각 산업별 제품과 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지표다.
하나투어는 지난 2008년 여행사 부문이 처음 도입된 이래로 2009년부터 3년 연속 1위 자리를 차지했다.
하나투어 관계자는 "여행산업의 고객만족도는 지난해 이어 큰 폭의 상승세를 보였다"며
"하나투어는 경쟁사 대비 기업신뢰도, 상담직원의 응대, 제공된 숙박, 가이드, 프로그램 등의 항목에서 높은 만족도를 보였다"고 말했다.
올해 KCSI는 총 102개 산업의 350여개 업체를 대상으로 서울과 수도권, 6대 광역시 만 18세 이상 65세 미만의 남, 녀 1만679명의 일대일 면접을 통해 진행됐다.