은행연-시중은행, '소비자 신뢰회복·고객중심 경영위한 자율 결의' 채택

[뉴스토마토 최한영 기자] 김태영 은행연합회장은 23일 18개 사원은행(산업·농협·신한·우리·SC·KEB하나·기업·국민·씨티·수협·대구·부산·광주·제주·전북·경남은행, 케이·카카오뱅크) 행장들과 간담회를 갖고 ‘소비자 신뢰회복과 고객중심 경영’ 자율 결의를 채택했다.

 

은행연합회 관계자는 “은행권은 그동안 소비자보호 강화를 위해 다방면에서 노력을 기울여왔으며 국민 기대에 부응하기 위해 더욱 노력할 필요성을 인식했다”며 “저금리·고령화시대에 은행을 통한 자산관리가 중요해진 시점에 소비자 보호를 기반으로 한 신뢰회복이 은행의 지속가능한 성장을 위해 시급하고 중요한 문제임을 모든 은행장들이 공감했다”고 설명했다.

 

이에 따라 은행장들은 은행장들은 △소비자 중심의 영업문화 정착을 통한 고객중심 경영 실천 △금융투자상품 판매시 소비자를 먼저 생각 △불완전판매 근절을 위한 소비자 보호절차 강화를 결의하고 이를 철저히 준수하기로 했다.

 

김 회장은 “은행이 예·적금뿐만 아니라 신탁·펀드 등을 통한 금융투자상품 판매가 늘어나면서 소비자보호가 더욱 중요해졌다”며 “금융투자상품 판매와 관련한 소비자보호 시스템을 강화하고 은행 공동 매뉴얼을 마련하는 등 소비자 보호를 위한 노력을 지속해 나가겠다”고 말했다. 각 은행들은 이날 발표한 사항을 내규 등에 반영해 빠른 시일 내에 시행할 예정이다.

 

김태영 은행연합회장(앞줄 가운데)과 18개 사원은행장 등이 ‘소비자 신뢰회복과 고객중심 경영’ 의지를 담은 자율결의문을 펼쳐 보이며 기념촬영을 하고 있다. 사진/은행연합회

 

최한영 기자 [e-mail]