신한은행, 한국컨택서비스품질지수 1위 수상

[뉴스토마토 김희주기자] 신한은행은 '2012년 한국컨택서비스 품질지수(KS-CQI)' 시상식에서 은행부문 1위 기업으로 선정됐다고 29일 밝혔다.

 

‘한국컨택서비스품질지수'는 한국표준협회가 주관해 국내 콜센터 서비스 품질 수준의 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업의 성장, 서비스 산업 발전에 도움이 되고자 개발한 지수다.

 

금번 조사는 서비스산업 등 총 41개 부문 143개 기업, 19개 공공기관을 대상으로 지난 6월부터 3개월간 미스터리 평가와 고객설문조사를 통해 종합적인 상담품질지수를 측정하는 방식으로 이뤄졌다.

 

한편 신한은행은 지난달에 한국서비스품질지수(KS-SQI) 11년 연속 1위로 선정되는 등 경영진의 전폭적인 지원과 직원들의 투철한 서비스 마인드를 바탕으로 ‘고객만족 경영’을 실천하고 있다.