[뉴스토마토 이성수기자] G마켓과 옥션은 에어컨 온라인 구매 환경을 개선하기 위한 '에어컨 클린 판매' 제도를 도입한다고 9일 밝혔다.
먼저 에어컨 설치 환경과 배송지역마다 제각각이던 설치비와 배송비에 대해 통일된 기준을 마련했다. 각 상품 설명마다 설치비 등 각종 비용에 대해 명확히 표기해 소비자들이 가격 정보를 투명하게 확인할 수 있도록 한 것이다. 여기에 에어컨 가격에 관행적으로 추가되던 기본 설치비는 아예 없앴다. 또 상이한 옵션가로 인한 피해를 막기 위해 하나의 페이지에는 하나의 상품만 담기로 했다. 온라인에서 에어컨을 구매할 때 발생할 수 있는 폐해를 개선하고, 믿을 수 있는 온라인 유통 환경을 만들겠다는 취지다.
이를 위해 G마켓은 에어컨 판매자의 관리 감독도 강화한다. 에어컨 카테고리에 한해 상품 등록 권한을 별도로 부여하고 회사가 인증한 판매자만 에어컨을 취급할 수 있도록 했다. 또 상품 등록과 판매 방식을 상세하게 명시한 가이드라인을 따르게 한다는 방침이다. 가이드라인을 지키지 않는 판매자에게는 상품 삭제, 상품 등록 권한 회수 등 적절한 제재도 가할 예정이다.
이 같은 제도를 도입한 배경에는 에어컨의 경우 예상치 못한 추가비용이 발생하면서 소비자와 판매자 사이의 분쟁이 빈번하게 발생했기 때문이다. 그 중에서도 판매자가 최저가 선점을 위해 상품가격을 과소 책정하고, 부족분을 현장에서 설치비 명목으로 과도하게 요구하면서 소비자 피해가 발생하는 경우가 많았다.
이에 따라 G마켓은 가정용 에어컨을 대상으로 지난달 26일부터 이번 제도를 적용해 운영하고 있으며, 옥션은 오는 31일부터 적용할 예정이다.
김석훈 이베이코리아 통합영업실 상무는 "에어컨의 경우 온라인에서 많이 판매되는 효자 품목이지만 현장 설치시 추가비용 요구 등으로 불만을 토로하는 고객들이 많았다"며 "판매기준이 엄격해 지면서 단기적으로는 판매자들의 불만이 있을 수 있지만, 장기적으로는 소비자와 판매자 모두 만족하는 제도로 자리잡을 것"이라고 말했다.
(사진제공=이베이코리아)
이성수 기자 ohmytrue@etomato.com
ⓒ 맛있는 뉴스토마토, 무단 전재 - 재배포 금지