한국지엠, AS부문 4년 연속 1위

국산 자동차판매점 부문 96점전국 400개 이상 서비스 네트워크 구축

[뉴스토마토 표진수 기자] 한국지엠은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2022년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)'의 '국산자동차판매점' 부문에서 10년 연속, AS 부문 4년 연속 동반 1위를 달성했다고 20일 밝혔다.

 

KSQI는 고객 접점을 조사대상으로 하는 국내 유일의 제도로, 대표적인 비대면 채널인 콜센터를 평가하는 '콜센터' 부문과 대면채널을 평가하는 고객 접점 부분으로 구성된다.

 

이번 평가에서 한국지엠은 국산자동차판매점 부문에서 96점(100점 만점)으로 10년 연속 서비스 품질 1위 기업으로 인정받았다.

 

AS부문에서도 93점으로 지난해에 이어 4년 연속 최우수 기업으로 선정됐다. 특히 서비스 품질의 고객 체감 정도를 평가하는 11개 항목에서 판매 부문은 말투·어감·호칭, 경청 태도에서 만점을, AS 부문에서는 친절성과 경청 태도에서 높은 평가를 받았다.

 

로베르토 렘펠 사장은 "한국지엠이 공신력 있는 KSQI 조사에서 판매 및 서비스 부분에서 다년간 최우수 기업으로 선정된 것은 고객과 고객 최접점에서 최고의 서비스를 펼친 임직원들이 노고가 있었기에 가능했다"라며 "GM은 '우리가 하는 모든 일의 중심에는 항상 고객이 있어야 한다'라는 고객 중심, 고객 최우선 가치를 바탕으로 향후 비즈니스를 펼쳐나갈 것"이라고 소감을 전했다.

 

‘2022년 KSQI’ 국산자동차 판매점과 AS부문 동반 1위 달성을 축하하며 기념사진을 촬영하고 있다(왼쪽부터 카를로스 미네르트 한국지엠 부사장, 한수희 KMAC 대표이사, 로베르토 렘펠 한국지엠 사장)(사진=한국지엠)

 

현재 한국지엠은 전국 400개 이상의 서비스 네트워크를 바탕으로 고객에게 전문적이고 신속한 차량 솔루션을 제공하고 있다. 

 

특히 콜로라도, 트래버스, 타호 출고 고객을 대상으로 쉐보레 프리미엄 케어 서비스를 제공, 사전 예약 없이도 신속 편리하게 차량의 정기점검과 소모품 교체 서비스를 받을 수 있는 '익스프레스 서비스'를 제공하고 있다.

 

또한 직접 서비스센터를 방문하지 않아도 고객이 원하는 장소로 차량을 인수한 후 차량 수리가 끝나면 다시 원하는 장소로 배달해 주는 '픽업&딜리버리 서비스'를 제공하고 있다.

 

표진수 기자 [e-mail]