[뉴스토마토 정해훈기자] 도미노피자는 한국능률협회컨설팅이 주최하는 '2014 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS·Korean Net Promoter Score)'에서 피자전문점 부문 2년 연속 1위에 올랐다고 18일 밝혔다.
KNPS는 산업별 상품 또는 서비스를 경험한 고객이 다른 사람에게 얼마나 추천하는지를 나타내는 지표로, 고객의 선호도와 충성도를 보여주는 인증제도다.
이번 KNPS 조사는 제조업 52개, 서비스업 47개 등 총 99개 산업에서 1위 기업을 선정했으며 지역, 인구, 성별을 고려한 표본으로 소비자와 일대일 면접을 거쳐 평가를 진행했다.
도미노피자는 고객의 요구보다 앞선 메뉴 개발과 체계적인 시스템을 통한 고객 만족 서비스를 제공하고 있는 것이 높은 평가를 받았다.
차현주 도미노피자 홍보실장은 "고객이 가장 추천하는 피자전문점 2년 연속 1위 선정에 자부심과 더불어 책임감을 느낀다"며 "앞으로도 최고의 제품과 최상의 서비스를 제공하도록 지속해서 노력하겠다"고 말했다.
◇'2014 고객이 가장 추천하는 기업' 선정 이미지. (사진제공=도미노피자)
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