[뉴스토마토 이우찬 기자] # 서울 송파구 잠실동에 있는 새마을전통시장에서는 여느 대형마트처럼 배송서비스를 이용할 수 있다. 3만원 이상 시장에서 장을 보면 '배송실장'이 직접 물건을 집으로 보내준다. 해당 점포의 상인이 상인회 사무실에 연락해 접수하고 배송실장이 약속한 시간에 배달하는 방식이다. 새마을전통시장에는 1명의 배송 전담 직원이 동에 번쩍 서에 번쩍 차량 또는 오토바이로 배달을 한다. 이곳의 임재복 상인회장은 "시장에서도 배송서비스를 하니까 고객들한테 자신 있게 이야기를 할 수 있다"며 "상인들은 매출이 늘어서 좋고 고객들은 시장의 저렴한 물건을 구입한 뒤 배달서비스도 받아서 좋다"고 말했다. 임 회장에 따르면 시장 전단지 홍보 등으로 3년 전부터 시작된 새마을전통시장의 배송서비스가 지금은 이곳을 이용하는 고객들한테는 많이 알려져 있다. 임 회장은 "배송서비스 사업은 소상공인 지원을 위한 최고 아이템으로 전통시장 살리기 사업"이라며 "배송사원을 늘리고 지원을 확대했으면 좋겠다"고 말했다.
새마을전통시장 사례처럼 배송서비스 지원사업은 고객 만족과 전통시장의 경쟁력을 높일 수 있는 방안으로 꼽힌다. 생계형이 대부분으로 배달 서비스를 자체적으로 지원할 수 없는 영세 상인들을 뒷받침해주는 효자 서비스이기도 하다. 하지만 대부분의 전통시장에서는 배송서비스가 활성화되지 못하고 있는 것으로 나타났다.
25일 국회 산업통상자원중소벤처기업위원회 조배숙 의원(국민의당)이 소상공인시장진흥공단에서 제출받은 자료에 따르면, 지난달 기준 전국 1439개 전통시장 중에서 배송서비스 지원사업을 이용하는 시장은 65개로 전체의 4.5%에 불과했다. 전통시장 장보기·배송서비스 지원 예산은 2014년 14억여원에서 2015년 15억9000여만원으로 증가했다가 지난해 14억6000여만원으로 하락했다.
지난해 서비스 이용건수가 26만7000여건에 달했지만 한정된 예산으로 올해 전체 서비스 지원 인력은 콜센터 업무 57명, 배송업무 79명, 장보기 업무 15명 등이 배정되는데 그쳤다. 임금 수준은 주 40시간 근무 기준 136만원(콜센터), 157만원(배송)으로 열악했다.
서비스 만족도는 상인과 고객 모두에게 높은 것으로 나타났다. 지난해 실태조사 결과에 따르면 이용자의 86%가 장보기·배송서비스에 긍정적인 반응을 나타냈다. 한 30대 여성은 "시장은 보통 주차장이랑 멀리 떨어져 있고 마트처럼 주차장이 바로 연결돼 있지도 않은데 시장의 배송서비스가 활성화되면 편리하게 이용할 수 있을 것"이라고 말했다. 시장 종사자들 또한 70% 이상이 매출증대 효과가 있다고 응답했다. 서비스 확대의 필요성은 뚜렷하다.
조배숙 의원은 "전통시장 ICT카페 등과 같은 전시성 사업에 투입되는 예산을 시장이 가장 필요로 사업에 집중할 필요가 있다"고 말했다. 소상공인시장진흥공단 관계자는 "전통시장에 도움이 많이 되는 배송서비스는 확산돼야 한다"면서도 "시장마다 인프라 구축 격차가 있는데 예산 지원과 인프라 구축이 병행돼야 한다"고 말했다.
이우찬 기자 iamrainshine@etomato.com
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